Entdecken Sie die

Salesforce Service Cloud

Responsiv Einheitlich Informativ Intelligent Effizient

Entfesseln Sie die Zukunft des Kundenservices.

Stellen Sie sich eine Welt vor, in der jede Interaktion mit der Kundschaft nahtlos, personalisiert und proaktiv ist. Mit der Salesforce Service Cloud wird diese Vision zur Realität. Nutzen Sie die Leistung von KI, um Ihren Service zu verbessern und die Kund:innenzufriedenheit und -treue zu erhöhen. Lassen Sie uns herausfinden, wie die Salesforce Service Cloud Ihr Unternehmen verändern und zum Erfolg führen kann.

Die Service Cloud auf einen Blick

KI-gestützte Automatisierung

Kontinuierlicher Support an allen Kontaktpunkten

Intelligentes Case Management

Echtzeit Analysen

Skalierbar und Anpassungsfähig

Herausforderungen, die wir meistern.

Serviceabteilungen stehen heute vor vielen Herausforderungen, die es schwierig machen, erstklassige Kundenerlebnisse zu liefern. Kund:innen erwarten schnellen, personalisierten und konsistenten Service über alle Kanäle hinweg, aber die Verwaltung von Interaktionen auf mehreren Plattformen ist schwierig. Die Märkte waren noch nie so wettbewerbsintensiv wie heute, so dass traditionelle Dienstleistungsmethoden allein nicht mehr ausreichen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.

  • Hohe Erwartungen der Kundschaft
  • Komplexität vieler Kanäle
  • Limitierte Ressourcen
  • Überlastung mit Daten
  • Ineffiziente Prozesse
  • Fehlendes proaktives Engagement
Machen Sie den ersten Schritt zu einem optimierten Kund:innenservice und erleben Sie die Leistungsfähigkeit der Service Cloud!

KI-gestützte Automatisierung

  • Automatisierte Antworten: Nutzen Sie KI-Chatbots, um häufige Anfragen sofort zu bearbeiten, Wartezeiten zu verkürzen und die Kund:innenzufriedenheit zu erhöhen.
  • Automatisierung von Arbeitsabläufen: Rationalisieren Sie Routineaufgaben und -prozesse, damit sich Ihr Team auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
  • Vorausschauende Maßnahmen: Antizipieren Sie den Servicebedarf und lösen Sie Probleme, bevor sie auftreten.
  • Vereinheitlichte Schnittstelle: Verwalten Sie alle Kund:inneninteraktionen über eine einzige Plattform, um Konsistenz und Effizienz zu gewährleisten.
  • Kanalübergreifende Sichtbarkeit: Verfolgen und beantworten Sie Kund:inneninteraktionen über E-Mail, Chat, soziale Medien und Telefon.
  • Nahtlose Übergänge: Ermöglichen Sie reibungslose Übergänge zwischen den Kanälen und sorgen Sie so für ein kohärentes Kund:innenerlebnis.

Omni-Channel Integration

Intelligentes Case Management

  • KI-gesteuerte Prioritätensetzung: Automatische Kategorisierung und Priorisierung von Fällen auf der Grundlage von Dringlichkeit und Auswirkungen auf den Kundschaft.
  • Intelligentes Routing: Leiten Sie Fälle an den am besten geeigneten Mitarbeitenden weiter, um die Lösungszeiten und die Kund:innenzufriedenheit zu verbessern.
  • Fall-Eskalation: Identifizierung und Eskalation von Fällen mit hoher Priorität, um ein rechtzeitiges Eingreifen zu gewährleisten.
  • Anpassbare Dashboards: Erstellen Sie Dashboards, die auf Ihre spezifischen KPIs und Leistungsmetriken zugeschnitten sind.
  • Sofortige Einblicke: Greifen Sie auf Echtzeitdaten zu, um Trends zu überwachen und fundierte Entscheidungen zu treffen.
  • Prädiktive Analysen: Nutzen Sie KI zur Vorhersage des Verhaltens und Servicebedarfs der Kundschaft, um proaktive Strategien zu ermöglichen.

Echtzeit Analysen

Skalierbar & Flexibilität

  • Flexible Konfiguration: Passen Sie Workflows, Felder und Prozesse an Ihre Geschäftsanforderungen an.
  • Anpassbarkeit an Wachstum: Skalieren Sie die Plattform, wenn Ihr Unternehmen expandiert, und sorgen Sie für kontinuierliche Effizienz und Effektivität.
  • App Integration: Integrieren Sie andere Salesforce-Anwendungen und Lösungen von Drittanbietenden, um ein umfassendes Service-Ökosystem zu schaffen.

Sind Sie bereit, Ihren Kundenservice zu revolutionieren?

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um eine kostenlose Demo zu vereinbaren und zu erfahren, wie die Salesforce Service Cloud Ihre Abläufe verändern, die Effizienz steigern und die Erwartungen Ihrer Kundschaft übertreffen kann. Entdecken Sie die Zukunft Ihres Kund:innenservices mit Salesforce Service Cloud. Lassen Sie uns diese Reise gemeinsam antreten. Let’s talk Service Cloud!

Unsere Crew

Damian Weber

Mission control

Tobias Hagge, Lead Consultant bei der Arcus AI GmbH

Tobias Hagge

Commander

Tosca Mumme, Marketing Managerin bei der Arcus AI GmbH

Tosca Mumme

MISSION EXPLORE

Gemeinsam starten wir Ihre Mission. Kontaktieren Sie jetzt Ihre Crew!

Holen Sie sich ein UpgrAIde, um die beste Version Ihres Unternehmens zu werden. Und ja, der erste Schritt ist so einfach: Nehmen Sie Kontakt auf! Denn: "Das ist ein kleiner Schritt für Sie, aber ein großer Sprung für Ihr Unternehmen".

Become a Star
on Your market!

Get an UpgrAIde to become the best version of your company. And yes, the first step is that easy: Get in contact! Because, .. “That´s one small step for your business, but one giant leap for your market” 

de_DEDeutsch